L'autopsie d'un système kafkaïen qui génère de la souffrance de chaque côté du guichet.

Comme de nombreux Français, Cécile Hautefeuille a connu les affres du chômage. Pour mener à bien son enquête journalistique, l'auteur mêle à son expérience personnelle des témoignages poignants de chômeurs mais également de salariés de Pôle emploi (directeurs, conseillers...). De l'inscription au nouveau "job" enfin trouvé, la journaliste décrit un véritable parcours du combattant, entre espoir et découragement. Sans aucune complaisance, elle dénonce les lenteurs et incohérences administratives, les chiffres arrangés, les radiations abusives, les annonces discriminantes...

Un constat alarmant mais nécessaire : Pôle emploi apparaît comme une machine à broyer, trop souvent devenue folle et démunie face à l'humain.