Complexité des procédures, lenteur dans le traitement des dossiers, application trop rigide des textes : des millions de Français se plaignent de l'administration. Le Médiateur de la République est le témoin privilégié de ces dysfonctionnements dont les conséquences peuvent être tragiques pour les plus fragiles de nos concitoyens. Ce guide présente 100 cas emblématiques, les " 100 cas du Médiateur de la République " - 100 histoires vécues dans lesquelles le Médiateur est intervenu pour essayer de réparer l'injustice. Ces situations le plus souvent absurdes, parfois cocasses et parfois pathétiques, n'importe lequel d'entre nous peut y être un jour confronté. Comment s'y prendre ou les éviter ? L'administré trouvera là quelques conseils de bon sens sur les procédures à respecter, les recours à connaître, les écueils à éviter dans ses relations avec les organismes publics. Quant à l'administration, ces courts récits lui donneront matière à débat sur les défauts d'un système qu'elle s'évertue à améliorer. Mais s'il y a bonne volonté, le bon sens fait souvent défaut.